FAQ – Retours et Remboursements
Politique de Retour
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Procédure de Retour
Comment retourner un article ?
Connectez-vous à votre compte sur luminairesstores.com, accédez à votre historique de commandes et suivez la procédure de retour. Un formulaire de retour prépayé vous sera généré.
Frais de Retour
Les retours sont-ils payants ?
Les retours sont gratuits pour les articles défectueux ou en cas d’erreur de notre part. Pour les autres motifs, les frais de retour sont à votre charge.
Délai de Remboursement
Quand serai-je remboursé ?
Une fois que nous avons réceptionné et vérifié l’article retourné, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.
Mode de Remboursement
Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé par carte bancaire, le montant sera recrédité sur celle-ci.
Article Défectueux
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Contactez-nous immédiatement via luminairesstores.com en joignant des photos du défaut. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.
Retour Partiel
Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner certains articles d’une commande. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si tous les articles sont retournés.
Échange
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, retournez l’article original et passez une nouvelle commande.
Produits Non Retourables
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les produits personnalisés, les produits d’hygiène intime et les logiciels ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.
Retour International
Comment retourner un article depuis l’étranger ?
Contactez-nous d’abord via luminairesstores.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions spécifiques à votre pays.
Pré-requis pour les Retours
Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté ?
L’article doit être dans son état original, avec toutes les étiquettes, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation.
Étiquette de Retour
Que faire si j’ai perdu mon étiquette de retour ?
Connectez-vous à votre compte sur luminairesstores.com pour réimprimer l’étiquette ou en générer une nouvelle.
Statut de mon Retour
Comment suivre l’état de mon retour ?
Vous recevrez des notifications par email à chaque étape. Vous pouvez également suivre le statut dans votre compte sur luminairesstores.com.
Pour toute question supplémentaire concernant les retours, utilisez notre formulaire de contact sur luminairesstores.com. Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.