FAQ – Livraison

Délais de Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de traitement sont de 24 à 48 heures. La livraison standard prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Les délais peuvent varier pendant les périodes de forte activité.

Zones de Livraison
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Oui, nous livrons dans toute l’Union européenne. Les délais et frais de livraison varient selon la destination.

Frais de Livraison
Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de l’adresse de livraison. Ils sont affichés clairement avant la validation finale de votre commande.

Suivi de Commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande directement sur luminairesstores.com dans votre espace client.

Retard de Livraison
Que faire en cas de retard de livraison ?
En cas de retard inhabituel, vérifiez d’abord le statut de votre colis avec le numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire sur luminairesstores.com.

Colis Endommagé
Que faire si je reçois un colis endommagé ?
Refusez le colis si l’emballage est visiblement endommagé. Si vous l’avez déjà accepté, signalez-le nous dans les 24 heures via luminairesstores.com avec des photos du colis et des produits.

Point Relais
Puis-je me faire livrer dans un point relais ?
Oui, nous proposons la livraison en point relais pour les commandes en France métropolitaine. Le délai de mise à disposition est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Modification d’Adresse
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que votre commande n’a pas été expédiée. Connectez-vous à votre compte sur luminairesstores.com ou contactez-nous rapidement.

Livraison Express
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, nous proposons une option de livraison express pour la France métropolitaine. Cette option est disponible lors de la finalisation de votre commande.

Problèmes de Livraison
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis alors qu’il est marqué comme livré ?
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins et dans les endroits protégés autour de votre domicile. Si vous ne trouvez pas le colis, contactez-nous sous 48 heures via luminairesstores.com.

Pour toute autre question concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire disponible sur luminairesstores.com.