FAQ – Foire Aux Questions

Commandes
Comment puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande dans les 2 heures suivant sa passation via votre compte sur luminairesstores.com. Passé ce délai, contactez-nous rapidement.

Comment annuler une commande ?
L’annulation est possible avant l’expédition. Connectez-vous à votre compte sur luminairesstores.com ou contactez-nous via le formulaire dédié.

Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal, et les virements bancaires pour les commandes supérieures à 100€.

Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez les fonds disponibles, les limites de votre carte, ou essayez un autre moyen de paiement. Le problème persiste ? Contactez votre banque.

Livraison
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans tous les pays de l’Union Européenne. Les délais et frais varient selon la destination.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Oui, avant l’expédition de la commande. Connectez-vous à votre compte sur luminairesstores.com.

Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Le formulaire de retour est disponible sur luminairesstores.com.

Quand serai-je remboursé ?
Sous 10 jours ouvrables après réception et vérification de l’article retourné.

Produits et Stock
Comment connaître la disponibilité d’un produit ?
Le statut « En stock » ou « Rupture » est indiqué sur chaque fiche produit. Les réassorts prennent généralement 7 à 15 jours.

Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui, certains produits peuvent être personnalisés. Les options disponibles sont présentées sur les fiches produits concernées.

Compte et Données
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Mon compte » puis « Créer un compte » sur luminairesstores.com. La procédure est rapide et gratuite.

Comment supprimer mon compte ?
Envoyez-nous une demande via le formulaire de contact sur luminairesstores.com.

Garantie et SAV
Quelle est la durée de garantie ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans. La documentation spécifique est fournie avec chaque produit.

Comment faire marquer la garantie ?
Conservez votre facture d’achat, disponible dans votre compte sur luminairesstores.com.

Services
Proposez-vous l’installation ?
Non, nous ne proposons pas de service d’installation pour nos produits.

Puis-je réserver un produit en rupture ?
Oui, via la fonction « Alerte retour en stock » sur la fiche produit concernée.

Pour toute question non traitée ici, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire disponible sur luminairesstores.com. Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées.